CONTACT PANEL
登录卡住、比分看着不对、想给一场业余联赛留下战报，或者正准备为赛事找数据合作——把情况写给对应的那一组，中间不用来回转述。工作日 9:00 到 18:00，客服、内容与商务三条线都有人值守。
三条路各管一段事。按你手上的问题挑一条，比在几个地方各留一句更快有结果。
登录不上、验证码收不到、账号状态异常，以及战报、排名、球队档案里看着对不上的地方，都走这一条。电话适合说清一件急事，邮件适合带截图。
服务电话 400-3437-7587
service@arena-pass-wanmei.com.cn寄送纸质协议、赛事资料或宣传物料请用这个地址。上门来访前先约一个时间，我们好安排同事在。
青海省西宁市城西区五四西路 88 号
挑一类最贴近的，照着准备材料，通常能省掉一轮来回确认。点开任意一条看具体要带什么。
以下信息齐了，客服基本能直接定位问题：
如果几个人共用一台设备，说明是哪一个账号出的问题，别让对方猜。
一处错写一条，把位置指清楚：
「数据全都不对」这种说法我们只能再问一遍，写明具体条目反而处理得快。
第一封信写清这几点，后面的沟通会顺很多：
业余联赛与高校赛事同样欢迎，我们长期和这类组委会一起做赛程与战报。
媒体朋友请在来信里带上：
引用站内排名、战报或榜单内容时，注明来源即可，不必另行申请。
涉及个人信息的处理方式，可以看数据与隐私说明。
FLOW
发出去不是石沉大海。工作日里，来信会按下面的顺序走，每一步你都能对上号。
来信进入客服邮箱后先被读一遍，按账号、数据、合作、媒体四类做好标记，避免同一件事被拆给两个人。
账号问题转客服组，数据问题转数据编辑，合作与媒体转商务。内容与数据团队共 46 人，分布在 9 个城市协作，跨项目的问题会同时给到相关小组。
如果信息不够定位，我们会先回一封简短的邮件说明还差哪几项，而不是让你从头再写一遍。
账号与数据类问题处理完给一封确认邮件；合作类会约一次线上沟通，把合作形式、周期和对接人一并定下来。
让第一封邮件更管用的两个习惯
一封只讲一件事，标题里写出类型和关键信息，例如「账号｜换手机后验证码收不到」。比赛截图、报错页面直接拖进正文，比事后补发快得多。
PARTNERSHIP
三种方式，走的是同一个商务邮箱。写信时在标题里写清合作类型和机构名，能直接落到对口同事手上。
把赛程、比分和参赛队信息接进站内，赛事页就能自动挂上排名与战报入口。适合业余联赛组委会和高校体育社团。
围绕赛季复盘、球队档案和数据榜单做长期栏目。适合赛事观察员、球队运营和垂直内容创作者。
以专题页、数据面板和赛事节点内容的形式呈现，适合品牌方与赛事主办方结赛季节奏做露出。
已经有明确想法？把意向发到左侧的商务邮箱，标题写成「合作｜方式｜机构名」，我们好直接分派。
周一至周五 9:00–18:00 是正常受理时段，客服、数据编辑与商务都在这段时间在线。中午 12:00–13:00 值班同事少一些，非紧急的来件会顺延到下午。
09:00 12:00 13:00 18:00
周末与节假日的比赛数据、战报照常更新，值班编辑盯着赛程不休息。
法定节假日期间收到的账号与商务来信，会在节后第一个工作日按到达顺序处理。